Un HelpDesk es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares.
Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a informática que se pueden solucionar mediante la orientación de un operador de HelpDesk sin la necesidad de solicitar la visita técnica de un IT.
El proceso de HelpDesK consta de lo siguiente:
- Solicitud del usuario o empresa mediante un correo electrónico.
- Proporcionar la mayor cantidad de detalles posibles sobre el problema, sin necesidad de expresarse con un lenguaje tecnico.
- El operador se contactara por email o teléfono para solicitar detalles y orientar al usuario para la solución del problema.
- Si el problema no se puede solucionar mediante orientacion via telefonica o email se necesitaria la instalacion de un sencillo software de conexion remota como por ejemplo:
- Todos los procedimientos serán especificados al momento de entrar en contacto.
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